FAQ
Billetterie
Le centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, à l’exception des jours fériés.
Le guichet de la billetterie est ouvert les soirs de spectacle au Théâtre Capitole, à compter de 16 h.
En tout temps, vous pouvez vous procurer des billets sur notre site Web. Si vous avez une question non urgente concernant l’achat de billets, vous pouvez communiquer par courriel à l’adresse serviceclient@theatrecapitole.com.
Le Théâtre Capitole est maintenant un environnement de transactions uniquement numériques.
Veuillez prévoir l’utilisation de cartes Visa, MC, AMEX ou débit.
Veuillez noter que les achats effectués sur Internet ou par voie téléphonique sont uniquement payables par carte de crédit.
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez acheter vos billets en personne à la billetterie avec une carte débit.
Il est aussi possible de vous procurer une carte de crédit prépayée dans certains commerces de détail ou institutions financières. Dans ce cas, assurez-vous d’activer correctement votre carte et de la conserver jusqu’à la date de votre événement.
La quantité de billets accessibles aux personnes à mobilité réduite étant très limitée, il est nécessaire de nous appeler pour les réserver par téléphone. Cela nous permet d’évaluer les besoins spécifiques et de les réserver exclusivement aux personnes qui en ont besoin.
Pour acheter des billets avec une carte-cadeau, il est nécessaire d’appeler au 418-694-4444. Nous ferons une réservation de vos billets dans votre dossier et vous pourrez payer vos billets en personne au guichet de la billetterie le soir de votre spectacle.
Expérience client
La salle est accessible une heure avant le début du spectacle.
Dans le cas d’un souper-spectacle, nous vous attendons dès 17 h 30 afin de pouvoir vous donner un service à la hauteur de vos attentes.
Veuillez noter que les salles de bains ouvrent en même temps que les portes de la salle de spectacle.
Nous ne connaissons pas toujours la durée des spectacles à l’avance. Si vous voulez plus d’informations sur à ce sujet, n’hésitez pas à écrire à l’adresse serviceclient@theatrecapitole.com ou à appeler au 418-694-4444 pendant les heures d’ouverture du centre d’appel.
Le stationnement public le plus près est le stationnement d’Youville. Il est situé en face du Théâtre Capitole, à côté du Palais Montcalm. Le stationnement propose un tarif entre 15 $ et 20 $ pour la soirée.
Des stationnements à parcomètres se trouvent également à proximité, mais leur disponibilité n’est pas garantie.
Que vous partiez de la Haute-Ville ou de la Basse-Ville, vous pouvez utiliser les Métrobus qui arrivent près du Théâtre Capitole (lignes 807, 800, 801).
Pour les trajets plus spécifiques, vous pouvez vérifier votre itinéraire sur le site du Réseau de transport de la Capitale (rtcquebec.ca).
Oui, mais les places accessibles en fauteuil roulant sont limitées. Ces places se trouvent à l’entrée de la salle, dans la section 600, laquelle est accessible sans escaliers.
Nous avons un fauteuil roulant disponible pour vous aider à aller de l’entrée à votre siège, mais nous ne pouvons pas prêter ce siège toute la soirée, afin qu’il soit disponible en cas d’urgence.
Une salle de bain située au rez-de-chaussée est accessible à la clientèle à mobilité réduite.
Nous avons cinq appareils auditifs à prêter pour les personnes malentendantes. Veuillez noter que nous demandons une pièce d’identité aux personnes qui les empruntent en garantie de retour.
Oui, nous avons la fréquence FM 99.9. Il vous suffira de syntoniser vos appareils auditifs en Bluetooth.
Dans cette situation, veuillez remplir le formulaire d’objets perdus : Demande de recherche (theatrecapitole.com).
Nous vous contacterons si nous retrouvons votre objet
L’achat de cartes-cadeaux est interrompu pour une période indéterminée. Celles déjà achetées demeurent valides selon les conditions habituelles :
- Achat de billets au guichet du Théâtre Capitole.
- Réservation par téléphone selon les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 10 h à 15 h)
Vous pouvez connaître le solde restant sur votre carte-cadeau en appelant à la billetterie, en écrivant à serviceclient@theatrecapitole.com ou en vous présentant à la billetterie durant nos heures d’ouverture.
Pour trouver vos billets achetés en ligne, ouvrez l’application Ticketmaster ou visitez le ticketmaster.ca sur le navigateur de votre cellulaire. Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Mes événements ».
Sélectionnez la commande reliée à votre événement. Vous pourrez ensuite afficher les détails de vos billets, ajouter vos billets mobiles dans le portefeuille numérique de votre téléphone ou les transférer.
Si vous avez des problèmes de connexion à votre compte Ticketmaster, besoin d’aide pour réinitialiser votre mot de passe ou s’il vous est impossible d’entrer dans votre compte, veuillez vous référer à leur centre d’aide.
Votre téléphone est votre billet. Aucun billet ne sera envoyé par courriel. Vous pouvez accéder à vos billets à partir de votre compte client Ticketmaster.
Téléchargez l’application Ticketmaster pour vous aider dans la gestion de vos billets mobiles.
À noter : les captures d’écran ainsi que les photos et les impressions de billets mobiles ne sont pas acceptées.
Prendre note qu’il est possible que le code-barres de votre billet ne soit visible que 72 h avant l’heure de votre événement, à la demande du promoteur.
Venez nous voir à la billetterie du Théâtre Capitole la journée de votre événement.
Votre numéro de confirmation, la carte de crédit utilisée pour l’achat des billets et une carte d’identité seront nécessaires pour aider notre équipe à trouver votre commande et accéder à vos billets.
Le transfert de billets permet d’envoyer vos billets à une autre personne. Vous pouvez transférer une partie ou la totalité de vos billets depuis votre compte Ticketmaster vers un autre compte Ticketmaster de manière sécurisée.
Veuillez noter que lors du transfert, le billet est retiré de votre compte et ne pourra plus être utilisé par vous. Il est important de ne pas transférer un billet vers votre propre compte, car cette fonctionnalité est destinée à envoyer des billets à une autre personne qui vous accompagnera lors de l’événement.
Si vous assistez à l’événement ensemble, conservez les billets dans votre compte et faites-les scanner simultanément à l’entrée.
IMPORTANT : Si l’option de transfert n’est pas disponible, il se peut que le promoteur ou l’artiste ait imposé des restrictions qui désactivent cette fonctionnalité pour l’événement concerné.
ÉTAPES POUR TRANSFÉRER UN BILLET MOBILE AVEC VOTRE CELLULAIRE :
- Ouvrez l’application Ticketmaster et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez votre commande dans « Mes événements ».
- Cliquez sur « Transférer ». Si le bouton « Transférer » est gris, cela signifie que les billets ne peuvent pas être transférés.
- Sélectionnez les billets que vous souhaitez transférer et cliquez sur « Transférer à ».
- Entrez les informations du destinataire, incluant son numéro de téléphone et son adresse courriel, ainsi qu’un commentaire (facultatif). Si un numéro de téléphone cellulaire est entré, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par message texte. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « Envoyer ». Si une adresse courriel est entrée, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par courriel.
- Cliquez sur « Transférer le billet ».
- Assurez-vous de mentionner à votre destinataire d’accepter le transfert de billets.
Toutes les ventes sont définitives et les remboursements ne sont pas autorisés. Avant d’acheter des billets, examinez attentivement votre événement et la sélection des sièges. Les politiques énoncées par les fournisseurs d’événements nous interdisent généralement d’émettre des échanges ou des remboursements après l’achat d’un billet.
Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez vous référer à la question suivante de la FAQ.
Si vous n’êtes plus en mesure d’assister au spectacle, la revente certifiée peut être une option, mais assurez-vous de bien comprendre son fonctionnement avec les outils mis à votre disposition sur le site de ticketmaster.ca. Toutefois, la revente certifiée n’est pas disponible pour tous les événements et que celle-ci est activée à la demande du promoteur et de l’artiste seulement.
Veuillez noter que les plans de salle sont représentatifs de la disposition d’une salle. Ils sont toutefois sujets à changement à tout moment et les remboursements ne sont pas autorisés si le plan de salle est mis à jour, si des sièges/rangées supplémentaires sont ajoutés ou si les sièges changent à la suite d’un changement de salle après l’achat.
ANNULÉ
De manière générale, si votre événement est annulé, aucune action n’est nécessaire de votre part. Ticketmaster vous gardera informé et vous remboursera l’ensemble de la commande (à l’exception des frais de messagerie) sur la carte ayant été utilisée lors de l’achat.
Il importe de prévoir un délai de 30 jours ouvrables suivant l’annulation de l’événement pour le remboursement.
Si vous avez acheté vos billets à un point de vente, retournez-les au même point de vente.
Si les billets vous ont été transférés, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement acheté les billets auprès de Ticketmaster.
REPORTÉ
Si votre événement a été reporté, Ticketmaster vous communiquera la nouvelle date et la nouvelle heure aussitôt que possible. Prendre note que vos billets seront honorés à la porte. De plus, Ticketmaster vous communiquera tous les détails pour les possibilités de remboursement et la période de remboursement autorisée par le promoteur à la suite du report d’un événement.
Toutes informations vous seront acheminées par l’adresse courriel associée à votre achat.
Le Théâtre Capitole et Gestev vous déconseillent fortement d’acheter les billets d’un revendeur non autorisé.
Les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès de nos billetteries officielles.
- La billetterie du Théâtre Capitole
- www.ticketmaster.ca
La validité ne peut être assurée qu’une fois à votre arrivée au Théâtre Capitole, au moment même de l’événement. Vous mettez votre confiance et votre argent dans les mains d’une tierce partie et il n’y a aucune garantie. Les risques de fraude sont élevés et nous vous encourageons à être prudent.
Prendre note que les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès des points de vente autorisés. Cependant, certains fan clubs vendent eux-mêmes leurs billets et/ou forfaits VIP.
Nous vous recommandons de contacter le site de revente où vous avez acheté vos billets ou de voir avec votre compagnie de carte de crédit s’il est possible d’annuler la transaction. Nous vous invitons également à communiquer avec l’Office de protection du consommateur du Québec si vous rencontrez une problématique avec un site de revente.
La plateforme de revente certifiée entre fans permet d’acheter et de vendre des billets au prix fixé par les artistes. C’est un outil simple et sécuritaire.
Voici comment reconnaître les billets de reventes certifiés sur ticketmaster.ca :
Prendre note que la revente certifiée n’est pas disponible pour tous les événements et que celle-ci est activée à la demande du promoteur et de l’artiste seulement.
Puisque les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés, la revente certifiée peut être une option si vous n’êtes plus en mesure d’assister à un événement.
Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement de la revente certifiée avec les outils mis à votre disposition sur le site de ticketmaster.ca.
Si vous avez acheté des billets de revente certifiée sur ticketmaster.ca, veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 24 heures avant de les voir apparaître dans votre compte des billets achetés.