Foire aux questions

MODERNISATION MAJEURE DU SYSTÈME DE PAIEMENT 

Dans le but d’optimiser l'efficacité et les opérations de ses installations, l’équipe du Théâtre Capitole est ravie d'annoncer une transition significative vers un tout nouveau système de paiement dans tous les points de la salle de spectacle. À cet effet, à partir du 16 septembre prochain, le Théâtre Capitole deviendra un environnement de transactions uniquement numériques et seuls les paiements par carte seront possibles.

Cette modernisation vers les paiements par carte permettra de réduire les files d’attente, offrant ainsi aux visiteurs une expérience plus fluide et efficace lors de leurs visites au Théâtre Capitole. Ce changement contribuera également au maintien d’une hygiène maximale.

Cette initiative s'inscrit dans une volonté de suivre les tendances internationales dans le domaine des installations de divertissement. En adoptant cette approche moderne de paiement par carte, le Théâtre Capitole se positionne aux côtés des grandes salles et amphithéâtres du Canada et du monde entier et promet une expérience encore plus agréable aux spectateurs.

L’équipe du Théâtre Capitole tient à remercier ses visiteurs et partenaires pour leur collaboration et leur soutien lors de cette transition. L’organisation est convaincue que ces changements amélioreront l'expérience globale de la clientèle.

À noter que ce changement ne concerne pas le complexe hôtelier Le Capitole ni le restaurant Il Teatro.

 

 

Quel est l’horaire d’ouverture du centre d’appel ?

Le centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 15h, à l’exception des jours fériés.

Quel est l’horaire d’ouverture de la billetterie (guichet) ?
Le guichet de la billetterie est ouvert les soirs de spectacle au Théâtre Capitole et ce, à partir de 16h. Pour connaître nos jours de spectacle, veuillez-vous référer à notre programmation : Spectacles | Le Théâtre Capitole (theatrecapitole.com).

Puis-je acheter des billets en tout temps ?
En tout temps, vous pouvez vous rendre sur note site www.theatrecapitole.com pour acheter vos billets. Si vous avez une question non urgente, vous pouvez communiquer par courriel à l’adresse serviceclient@theatrecapitole.com.

À quelle heure les portes ouvrent-elles ?
La salle est accessible une heure avant le début du spectacle.
Dans le cas d’un souper-spectacle, nous vous attendons dès 17h30 afin de pouvoir vous donner un service à la hauteur de vos attentes.
Veuillez noter que les salles de bains ouvrent en même temps que les portes de la salle de spectacle.

Quelle est la durée de mon spectacle ?
Nous ne connaissons pas toujours la durée de tous les spectacles à l’avance. Si vous voulez plus d’information sur la durée de votre spectacle, n’hésitez pas à écrire à l’adresse serviceclient@theatrecapitole.com, ou à appeler au 418-694-4444 pendant les heures d’ouverture du centre d’appel.

Y a-t-il un stationnement proche du Théâtre Capitole ?
Le stationnement public le plus près est le stationnement d’Youville. Il est situé en face du Théâtre Capitole, à côté du Palais Montcalm. Le stationnement propose un tarif unique de 15$ pour la soirée.
Il existe aussi des places parcomètres dans le Vieux Québec mais leur disponibilité n’est pas garantie.

Le Théâtre Capitole est-il accessible en transports en commun ?
Que vous partiez de la haute ville ou de la basse ville, vous pouvez utiliser les Métrobus qui arrivent près du Théâtre Capitole (lignes 807, 800, 801).
Pour les trajets plus spécifiques, vous pouvez vérifier votre itinéraire sur le site : Réseau de transport de la Capitale (rtcquebec.ca)

La salle est-elle accessible pour les personnes à mobilité réduite ?
Nous n’avons qu’un nombre limité de places accessibles en fauteuil roulant. Ces places se trouvent à l’entrée de la salle, dans la section 600, car c’est la seule section qui est accessible sans escaliers.

Comment doit-on procéder pour acheter des billets à mobilité réduite ?
La quantité de billets accessibles aux personnes à mobilité réduite étant très limitée, il est nécessaire de nous appeler pour les réserver par téléphone. Cela nous permet d’évaluer les besoins spécifiques et de les réserver exclusivement aux personnes qui en ont réellement besoin.

Pouvez-vous prêter un fauteuil roulant pour une personne qui aurait besoin d’aide pour se rendre à sa place ?
Nous avons un fauteuil roulant disponible pour vous aider à aller de l’entrée à votre siège, mais nous ne pouvons pas prêter ce siège toute la soirée, afin qu’il soit disponible en cas d’urgence.

Les salles de bain sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite?
La salle de bain est accessible aux personnes à mobilité réduite et est située au rez-de-chaussée.

Avez-vous des appareils auditifs à prêter pour les personnes malentendantes ?
Nous avons 5 appareils auditifs à prêter pour les personnes malentendantes. Veuillez noter que nous demandons une pièce d’identité aux personnes qui les empruntent en garantie de retour.

Existe -t-il une fréquence ou je peux me brancher si je porte des appareils auditifs ?
Oui, nous avons la fréquence FM 99.9. Il vous suffira de syntoniser vos appareils auditifs en Bluetooth dessus.

J’ai perdu un objet lors de ma venue au Théâtre Capitole, que dois-je faire?
Dans cette situation, veuillez remplir le formulaire d’objets perdus présent sur notre site internet : Demande de recherche (theatrecapitole.com).
Nous vous contacterons si nous retrouvons votre objet.

Ou puis-je acheter une carte cadeau ?
Il est possible de se procurer une carte cadeau via le site du Capitole : Carte-cadeau | Le Capitole (theatrecapitole.com), ou par téléphone au 418-694-4040. Vous pouvez également vous présenter en personne à la réception de l’Hôtel.

J’aimerais savoir quel montant il reste sur ma carte cadeau, comment faire?
Vous pouvez connaître le solde restant sur votre carte cadeau en appelant à la billetterie, en écrivant à serviceclient@theatrecapitole.com ou encore en vous présentant à la billetterie durant nos heures d’ouverture.

Comment doit-on procéder pour acheter des billets avec une carte ou un certificat cadeau ?
Pour acheter des billets avec une carte cadeau, il est nécessaire d’appeler au 418-694-4444. Nous ferons une réservation de vos billets dans votre dossier et vous pourrez payer vos billets en personne au guichet de la billetterie le soir de votre spectacle.

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